Foire aux questions

Commandes

Dois-je créer un compte pour passer ma commande?

Oui, votre compte vous permettra d’accéder à l’historique de vos commandes et de sauvegarder plusieurs adresses de livraison pour faciliter vos prochaines commandes.

Puis-je commander par téléphone?

Malheureusement non, nous vous invitons à commander directement sur note site également disponible sur tout smartphone ou tablette

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier votre commande, contactez notre service client afin d’obtenir de l’aide. Votre satisfaction est primordiale pour nous c’est pourquoi tout changement sera gratuit (sauf pour les produits personnalisables si le produit a déjà été fabriqué).

Que se passe-t-il si le produit que j’ai commandé est en rupture de stock?

Bien que notre fassions très attention à la gestion de nos stocks, des erreurs peuvent survenir. Si l’article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous prions de nous excuser, nous vous contacterons par mail ou par téléphone afin de vous proposer une solution.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande.

Bien que cela nous attriste que votre boite email puisse nous considérer comme un spam, il se peut que nos emails soient arrivés dans vos courriers indésirables. Vérifiez si nous y sommes et si tel est le cas, ajoutez nous à votre liste de contacts sûrs afin que cela ne se reproduise plus. Vous pouvez aussi consulter vos informations personnelles sur votre compte et vous assurer que l’adresse email que vous avez rentrée est correcte. Si vous ne voyez aucune commande récente, cela signifie que vous n’avez pas validé votre commande, nous vous invitons à recommencer.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous?

Pleins! Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne (Péninsule et Baléares), France, Hollande, Italie, Luxembourg, Pologne, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie et Suède.

Si votre pays n'y figure pas contactez-nous afin d'y remédier...

Comment puis-je suivre ma commande?

Quand votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un email avec toutes les informations nécessaires pour suivre l’envoi, gardez donc un oeil sur vos emails!

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre colis nous en sommes désolés. Avec le numéro de suivi de votre colis vous pouvez consulter sur le site du transporteur où il a été livré. Vérifiez également auprès de vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le colis en votre nom. Parfois, si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, après deux tentatives de livreur déposera le colis dans un point relais près de chez vous. Si vous n’êtes toujours pas en mesure de localiser votre colis, ne vous inquiétez pas, contactez-nous, nous vous aiderons à le localiser.

Retours

Comment puis-je retourner un article?

Nous espérons que nos clients sont satisfaits des produits qu’ils achètent, mais si vous souhaitez nous retourner un produit, c’est très simple. Contactez-nous, sous 15 jours après avoir reçu le produit, pour nous dire quel article vous souhaitez retourner et nous vous expliquerons comment faire. Comme précisé dans nos conditions générales de vente seuls les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois que nous aurons confirmé la bonne réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais et sous 7 jours (merci de noter que les délais dépendent aussi de votre banque et sont indépendants de notre volonté).

Vous avez reçu un produit défectueux ou ce n’est pas celui que vous aviez commandé ?

Ne vous inquiétez pas, l'erreur est humaine, nous nous occupons de tout. Contactez le service client. Si vous avez reçu un produit cassé, envoyez-nous une photo s’il vous plaît et nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution.

Autre

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, ainsi que les cartes cadeaux byMatao.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire?

Utiliser un code de réduction est très simple : il vous suffit de l’ajouter dans le champs prévu à cet effet lors du paiement et de cliquer sur OK. Si vous rencontrez une difficulté vérifiez la date de validité de votre code ou contactez-nous.

Où puis-je adresser ma réclamation?

Vos commentaires sont très importants pour nous, si vous souhaitez vous exprimez, vous pouvez le faire email à contact@bymatao.com

Quand puis-je contacter le service client?

Du lundi au vendredi : de 9h00 à 19h00
Le samedi : de 11h00 à 19h00


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